Prawo do odstąpienia, reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (pot. ZWROT TOWARU)
Staramy się, aby dostarczane przez nas produkty były na jak najwyższym poziomie. Jeżeli jednak zakupiony przedmiot Ciebie nie satysfakcjonuje masz pełne prawo do jego zwrotu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
KIEDY NIE MOŻNA DOKONAĆ ZWROTU?Unijna dyrektywa zakłada, że konsument, zanim dokona zwrotu, powinien obchodzić się z produktem kupionym w internecie w taki sposób, jakby robił to gdyby kupował produkt w sklepie stacjonarnym. Można więc produkt dokładnie obejrzeć, podotykać (np. naczynko), porozkręcać (np. termos czy bombillę).ALE zanim podejmie się decyzję o zwrocie NIE MOŻNA:
- otworzyć paczki Yerba Mate i innych produktów spożywczych;
- wlać wodę do termosu, yerbomosu i innych naczyń;
- zaparzyć w naczynku yerby.
Takich czynności nie robi się w sklepach stacjonarnych przed zakupem i stanowią one podstawę do odmowy zwrotu konsumenckiego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-620 Oświęcim, yerba@dobreziele.pl, telefon: 531 050 300) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Pobierz wzór formularza zwrotu w formacie doc
Prosimy o wysyłkę zwracanych towarów wraz z dowodem zakupu na poniższy adres:
Paweł Piwowar Dobre Ziele
ul. Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim
tel. 531 050 300
Prosimy o dołączenie do paczki dowodu zakupu (paragon lub faktura).
Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy domyślnie następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. Dotpay).
Kompletne zasady zwrotów zgodne z obowiązującym prawem polskim opisane są w Regulaminie (VII. Prawo odstąpienia od umowy) lub poniżej na tej stronie.
REKLAMACJA
Reklamacje można składać:
- na piśmie na adres: Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-600, Oświęcim;
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: yerba@dobreziele.pl;
- lub przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.
Pobierz wzór formularza reklamacji w formacie doc
Kompletne zasady reklamacji zgodne z obowiązującym prawem polskim opisane są w Regulaminie (VIII. Reklamacje dotyczące Towarów) lub poniżej na tej stronie.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Fragment Regulaminu sklepu dotyczący prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji
Kompletne punkty 6. i 9. Regulaminu:
6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z informacjami zawartymi w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego w rozumieniu art. 556 (4) Kodeksu cywilnego. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
6.1 Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy
Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy
Konsumentom przysługuje 14 dniowe prawo do odstąpienie od umowy. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim, Polska, yerba@dobreziele.pl, telefon: 531 050 300 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej: yerba@dobreziele.pl. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam towar, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:
- Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
- Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: Dobre Ziele Paweł Piwowar, ul. Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim , yerba@dobreziele.pl , Telefon: 531 050 300.
– Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Imię i nazwisko konsumenta:
– Adres konsumenta:
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
9. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady
Dotyczy Konsumentów: jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar bez wad. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Na zasadach tam
określonych Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, bądź złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że dla danego towaru określiliśmy dłuższy termin przydatności do użycia – w takim przypadku obowiązuje ten dłuższy termin.
W razie braku zgodności towaru z umową powyższe postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Reklamacje można składać:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: yerba@dobreziele.pl
- na piśmie na adres: Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim
- kontakt telefoniczny jest możliwy pod numerem telefonu: 531 050 300
Informacje dotyczące ewentualnej dodatkowej gwarancji i jej szczegółowe warunki są zawsze dołączane do produktu oraz dostępne na stronach informacyjnych sklepu internetowego.
Dotyczy Przedsiębiorców: (z wyjątkiem osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego – tzw. „quasi-konsumenci", czyli przedsiębiorcy jednoosobowi korzystający z niektórych praw konsumentów): w przypadku umowy sprzedaży zawieranej z Przedsiębiorcą, na podstawie art. 558 § 1Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność naszego sklepu internetowego z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona.
Nasz serwis obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji: od Pn do Pt, w godzinach 8.30-15.30